ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

В сила от: 26.02.2026

 

Чл. 1. ПРАВО НА ОТКАЗ – 14 ДНИ

Като потребител имате право да се откажете от направена поръчка без да посочвате причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.

Правото на отказ не се прилага за продукти, които са разпечатани/използвани и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини (напр. играчки с видими следи на употреба от животно).

Чл. 2. КАК ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВОТО СИ

Изпратете имейл до info@mrluckycat.com с тема "Отказ от поръчка" и включете: номер на поръчката, имена, адрес и причина (незадължително).

Ще получите потвърждение и инструкции за връщане в рамките на 1-2 работни дни.

Чл. 3. УСЛОВИЯ ЗА ПРИЕМАНЕ НА ВЪРНАТА СТОКА

Стоката трябва да е в оригинален вид – неизползвана, с оригинална опаковка и всички етикети.

Стоката трябва да бъде изпратена в срок от 14 дни след като сте уведомили Търговеца за отказа.

Разходите по връщането са за сметка на потребителя, освен в случай на дефект или грешна стока.

Чл. 4. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА

При приета върната стока, възстановяваме пълната платена сума включително първоначалните разходи за доставка в срок до 14 дни.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането.

Чл. 5. ДЕФЕКТНА ИЛИ ГРЕШНА СТОКА

При получена дефектна или грешна стока, моля свържете се с нас на info@mrluckycat.com в срок от 48 часа от получаването.

В такива случаи разходите по връщането са изцяло за наша сметка и ще ви изпратим правилния продукт или ще възстановим пълната сума.

Чл. 6. РЕКЛАМАЦИИ

Законовата гаранция е 2 години от датата на покупката.

Рекламации се подават на email: info@mrluckycat.com с описание на дефекта и снимки.

Търговецът отговаря на рекламации в срок до 30 дни.